הוא בירר בחצות,
ובבוקר הוא כבר מתחרט

למה הפנייה מגיעה בשעה מוזרה

אדם שמברר על גירושין לא עושה את זה מהמשרד באמצע היום. הוא עושה את זה כשאף אחד לא רואה. הילדים נרדמו, בן או בת הזוג לא בחדר, והוא פותח את הטלפון.

זה אומר שני דברים. ראשית, רוב הפניות ייכנסו בשעות שאף משרד לא עובד בהן. ושנית, בבוקר שאחרי, הוא כבר לא בטוח שהוא רצה לברר. הייתה מריבה אתמול, היום הם דיברו, והכול נראה פחות דרמטי.

זו הסיבה שבתחום הזה ההתראה שווה יותר מבכל תחום אחר. היא מגיעה אליכם בוואטסאפ ובמייל ברגע שהפנייה משויכת, גם בשתיים בלילה. מה שתעשו איתה משם הוא שלכם, אבל לפחות לא תגלו אותה למחרת בצהריים.

מה באמת צריך לסנן

דיני משפחה הוא התחום שבו המילה גירושין מושכת את הקהל הרחב ביותר, ולכן גם את כמות הפניות הלא רלוונטיות הגדולה ביותר. הסינון כאן חייב להיות על מה שקורה בפועל, לא על מה שהפונה כתב:

• מה הסוגיה המרכזית. משמורת, רכוש, מזונות או הסכם. אלה ארבע התמחויות שונות
• האם יש ילדים קטינים. זה משנה את ההליך, את הערכאה ואת אורך התיק
• האם הצד השני כבר מיוצג. זה מידע שמשנה את השיחה לגמרי
• האם מדובר בהליך או בהסכם. אדם שרוצה להתגרש בהסכמה זה תיק אחר לחלוטין

השיחה הראשונה בתחום הזה

הפונה מגיע עם סיפור, והוא רוצה לספר אותו. מי שעוצר אותו כדי לשאול שאלות טכניות מפסיד אותו בשתי דקות.

אבל יש כאן מלכוד, כי השיחה הזאת יכולה להימשך ארבעים דקות ולהסתיים בלי כלום. האיזון שעובד הוא לתת לו לספר חמש דקות, ואז להוביל: אני מבין, בואו נראה מה אפשר לעשות. המעבר הזה מהקשבה לפעולה הוא מה שמפריד בין שיחת ייעוץ חינם לבין תיק.

ועוד דבר: בתחום הזה המחיר תמיד יעלה מוקדם, כי הפונה חושש מהעלות יותר מכל דבר אחר. התשובה שעובדת לא נוקבת במספר מיד, אלא מסבירה ממה הוא מורכב ומה ישפיע עליו. מי שקופץ ישר למספר נשמע כמו מי שמוכר הליך, לא כמו מי שמייצג אדם.

למה הפנייה שלא ענתה היא לא הפנייה אבודה

בתחומים אחרים, מי שלא ענה בניסיון הראשון כנראה כבר סגר עם מישהו. כאן זה לרוב לא המצב. הוא פשוט לא יכול לדבר עכשיו, כי יש מישהו בחדר.

לכן בתחום הזה שווה לנסות שוב בשעה אחרת, ועדיף לשלוח הודעה במקום להתקשר שוב. מי שמתעקש על שיחה יוצר לפונה בדיוק את הבעיה שהוא ניסה להימנע ממנה.

חלק מהתיקים בתחום הזה נסגרים בשיחה השלישית, אצל מי שטרח ולא ויתר אחרי ניסיון אחד.

כמה הפניות צריך

פחות ממה שנדמה, וגם פחות ממה שרוב המשרדים מבקשים. שיחה בתחום הזה היא ארוכה ורגשית, והיא שואבת אנרגיה אמיתית.

עורך דין שמנהל עשר שיחות כאלה ביום מגיע לשיחה האחת עשרה בלי סבלנות, וזה בדיוק הלקוח שהיה סוגר. לכן בשיחת האפיון אנחנו קובעים נפח לפי כמה שיחות עומק אתם מסוגלים לנהל, ולא לפי כמה הפניות התקציב מאפשר.