תיק אחד גדול
שווה חודש שלם

למה דקות משנות כאן יותר מבכל תחום אחר

אדם שנפגע נמצא במצב שבו הוא רוצה שמישהו ייקח אחריות. הוא לא ימתין. הוא ימלא שניים או שלושה טפסים באותו ערב, ומי שיחזור אליו ראשון יקבע את כל סדר היום.

וזה לא רק עניין של זריזות. מי שמדבר איתו ראשון קובע לפי מה הוא ישפוט את כל השאר: אם פתחתם בשאלה על אחוזי נכות, הוא ישווה את כולם לפי אחוזי נכות. אם פתחתם בשאלה כמה זמן ההליך ייקח, הוא ישווה לפי זמן.

בתחום הזה הפנייה שמגיעה אליכם תוך דקות שווה פי כמה מאותה הפנייה בדיוק שמגיעה למחרת. לכן ההפניות אצלנו יוצאות בזמן אמת גם למערכת וגם לנייד, ולא נצברות לדוח יומי.

מה חייבים לסנן לפני שהפנייה יוצאת

נזיקין הוא התחום שבו הפנייה לא מסוננת עולה הכי הרבה זמן, כי השיחה ארוכה מטבעה ואי אפשר לסיים אותה בשלושים שניות. לכן הסינון כאן עמוק יותר:

1. 1סוג האירוע. תאונת דרכים, תאונת עבודה, רשלנות רפואית ונזקי גוף אחרים הם ארבעה עולמות שונים, ולא כל משרד עוסק בכולם
2. 2מתי זה קרה. אירוע ישן מדי לא רלוונטי, וזו סיבת זיכוי קבועה אצלנו בתחום
3. 3האם יש כבר ייצוג. אדם שכבר חתם עם משרד אחר הוא לא הפנייה, הוא שיחה מביכה
4. 4האם יש פגיעה. אירוע בלי נזק בר תביעה לא מגיע אליכם

ארבעת אלה לא נשאלים בשפה משפטית. הם נשאלים בשפה של אדם שנפגע, כי מי שנמצא בכאב לא עונה על שאלון שנשמע כמו טופס ביטוח.

הטעות שמפילה תיקים גדולים

הפונה כמעט תמיד ישאל כמה הוא יקבל. וזו השאלה שאסור לענות עליה.

משרד שנוקב במספר בשיחה הראשונה עושה שני דברים רעים בבת אחת: הוא מתחייב למשהו שהוא לא יכול לדעת, והוא הופך את עצמו לנמדד מול המשרד הבא שינקוב במספר גבוה יותר. זה מרוץ שתמיד מפסידים בו.

התשובה שעובדת היא אחרת לגמרי: להסביר ממה מורכב הסכום, מה משפיע עליו, ולמה אי אפשר לדעת לפני שרואים מסמכים. מי שמסביר את זה בביטחון נשמע מקצועי יותר ממי שזורק מספר, והפונה מרגיש את ההבדל.

למה לא כל הפנייה בנזיקין שווה את אותו דבר

השאלון שלנו מפריד ביניהם לפני שהפנייה יוצאת, ואתם יודעים מראש לאיזו שיחה אתם נכנסים. זה ההבדל בין להרים טלפון מוכן לבין לגלות באמצע.

כמה הפניות צריך בתחום הזה

פחות ממה שנדמה. בנזיקין הערך מגיע מתיק בודד, ולכן עודף הפניות הוא לא יתרון אלא עומס שגורם לשיחות חפוזות.

משרד שמקבל מספר מצומצם של הפניות ועונה לכולן תוך דקות, יסגור יותר ממשרד שמקבל פי שלושה ועונה למחציתן אחרי יום. בתחום הזה, קצב התגובה שווה יותר מהנפח, וזו אחת הסיבות שאנחנו שואלים בשיחת האפיון מי עונה לטלפון ומתי.